Algemene Voorwaarden Flexcore SaaS

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Flexcore: Flexcore B.V., gevestigd te Den Haag, aanbieder van het Flexcore Platform.
• Platform: De door Flexcore aangeboden SaaS applicatie, beschikbaar via flexcore-app.nl.
• Afnemer: De rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Flexcore.
• Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon die namens Afnemer toegang heeft tot het Platform.
• Abonnement: Het gekozen plan (Starter, Business of Enterprise).
• Data: Alle gegevens die door Afnemer in het Platform worden opgeslagen of verwerkt.
• Diensten: Alle door Flexcore geleverde diensten inclusief support en onderhoud.
• Storing: Een situatie waarin het Platform niet of verminderd beschikbaar is.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten tussen Flexcore en Afnemer.
2. Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 - Aanbod en Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
2. De Overeenkomst komt tot stand bij het afsluiten van een Abonnement of schriftelijke bevestiging.
3. Flexcore behoudt het recht een aanvraag te weigeren.

Artikel 4 - Gebruik van het Platform

1. Flexcore verleent een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd.
2. Gebruik is beperkt tot het aantal Gebruikers en flexwerkers conform het Abonnement.
3. Afnemer is verantwoordelijk voor het gebruik door zijn Gebruikers.
4. Gebruik in strijd met wet- en regelgeving is niet toegestaan.
5. Het is niet toegestaan het Platform te reverse-engineeren, scrapen of geautomatiseerd te benaderen.
6. Flexcore hanteert een fair use beleid. Bij buitensporig gebruik kan Flexcore beperkingen opleggen.

Artikel 5 - Accounts en Beveiliging

1. Afnemer is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens.
2. Wachtwoorden dienen minimaal 8 tekens te bevatten. Tweefactorauthenticatie wordt aanbevolen.
3. Bij ongeautoriseerd gebruik dient Afnemer Flexcore onmiddellijk te informeren.
4. Flexcore mag Accounts blokkeren bij misbruik.

Artikel 6 - Beschikbaarheid en Onderhoud

1. Flexcore streeft naar 99% beschikbaarheid op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud.
2. Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren. Flexcore streeft ernaar dit minimaal 48 uur vooraf te communiceren.
3. Noodonderhoud kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
4. Flexcore is niet aansprakelijk voor schade door het niet beschikbaar zijn van het Platform.

Artikel 7 - Support

1. Support is beschikbaar via email (info@flexcore-app.nl) op werkdagen.
2. Flexcore streeft naar een eerste reactie binnen 4 uur bij kritieke storingen, 8 uur bij hoge prioriteit, en 2 werkdagen bij overige vragen.
3. Support wordt verleend in het Nederlands.
4. Telefonische support is alleen beschikbaar voor Enterprise abonnementen, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 - Abonnementen en Prijzen

1. Prijzen worden vermeld op het Platform of in een offerte. Alle prijzen zijn exclusief BTW.
2. Flexcore is gerechtigd prijzen jaarlijks te indexeren op basis van het CBS consumentenprijsindexcijfer.
3. Bij overschrijding van limieten mag Flexcore opschalen naar een passend plan.
4. Downgraden is mogelijk per einde van de lopende contractperiode.

Artikel 9 - Betaling

1. Facturering geschiedt vooraf conform de gekozen facturatieperiode.
2. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden.
3. Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten van minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van EUR 150.
4. Bij 30+ dagen betalingsachterstand mag Flexcore de toegang opschorten.

Artikel 10 - Proefperiode

1. Flexcore kan een kosteloze proefperiode aanbieden.
2. Na de proefperiode wordt het Abonnement automatisch beeindigd, tenzij een betaald plan wordt afgenomen.
3. Flexcore mag de functionaliteit tijdens de proefperiode beperken.

Artikel 11 - Intellectueel Eigendom

1. Alle IP-rechten op het Platform berusten bij Flexcore.
2. Afnemer behoudt alle rechten op zijn eigen Data.
3. Het is niet toegestaan sub-licenties te verlenen aan derden.
4. Feedback en suggesties van Afnemer mogen door Flexcore vrij worden gebruikt voor productontwikkeling.

Artikel 12 - Privacy en Gegevensverwerking

1. Flexcore verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Partijen sluiten een separate Verwerkersovereenkomst.
2. Flexcore maakt gebruik van subverwerkers waaronder Supabase (database/auth), Vercel (hosting) en Brevo (email). Een actueel overzicht is op verzoek beschikbaar.
3. Data wordt opgeslagen op servers binnen de EER.
4. Flexcore treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
5. Datalekken worden binnen 48 uur na ontdekking gemeld aan Afnemer.

Artikel 13 - Backup en Dataverlies

1. Flexcore maakt dagelijks backups die 7 dagen worden bewaard.
2. Flexcore garandeert niet dat bij een storing alle Data volledig kan worden hersteld.
3. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen backup strategie voor kritieke gegevens.

Artikel 14 - Vertrouwelijkheid

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie reeds publiekelijk beschikbaar was.
2. Deze verplichting geldt tot 5 jaar na beeindiging van de Overeenkomst.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Flexcore is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan tot het in 12 maanden betaalde bedrag.
2. Flexcore is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van cyberaanvallen, tenzij sprake is van grove nalatigheid.
3. Flexcore is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade.
4. Aanspraken op schadevergoeding vervallen indien niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld.

Artikel 16 - Vrijwaring

1. Afnemer vrijwaart Flexcore voor claims van derden die verband houden met het gebruik van het Platform door Afnemer.
2. Afnemer vrijwaart Flexcore voor claims die voortvloeien uit de Data die door Afnemer in het Platform is ingevoerd.
3. Eventuele boetes opgelegd door toezichthouders in verband met overtredingen van de AVG door Afnemer komen voor rekening van Afnemer.

Artikel 17 - Overmacht

1. Flexcore is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder storingen in het internet, stroomuitval, cyberaanvallen, pandemieeen, storingen bij toeleveranciers en overheidsmaatregelen.
2. Bij overmacht langer dan 90 dagen mogen beide partijen ontbinden.

Artikel 18 - Opschorting

1. Flexcore is gerechtigd de Diensten op te schorten bij: betalingsachterstand, vermoeden van misbruik, schending van deze voorwaarden, gerechtelijk bevel, of gevaar voor de veiligheid van het Platform.
2. Gedurende opschorting is Afnemer geen recht op schadevergoeding verschuldigd, maar de betalingsplicht blijft bestaan.

Artikel 19 - Duur en Opzegging

1. De Overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode.
2. Opzegging met 6 maanden opzegtermijn via info@flexcore-app.nl.
3. Flexcore mag bij schending met onmiddellijke ingang beeindigen.
4. Flexcore mag de Overeenkomst ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of opheffing van Afnemer.

Artikel 20 - Data-export en Beeindiging

1. Na beeindiging heeft Afnemer 30 dagen om Data te exporteren in CSV of JSON formaat.
2. Daarna wordt alle Data verwijderd.
3. Flexcore kan op verzoek ondersteuning bieden bij datamigratie tegen het dan geldende uurtarief.

Artikel 21 - Overdracht

1. Flexcore is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde bij fusie, overname of reorganisatie.
2. Afnemer mag de Overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming van Flexcore.

Artikel 22 - Wijzigingen

1. Flexcore mag deze voorwaarden wijzigen met 30 dagen vooraankondiging.
2. Bij niet-akkoord mag Afnemer opzeggen per de datum van inwerkingtreding.

Artikel 23 - Klachtenprocedure

1. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via info@flexcore-app.nl.
2. Flexcore bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 30 dagen.
3. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden geescaleerd naar de directie van Flexcore.

Artikel 24 - Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
2. Partijen trachten geschillen eerst op te lossen via mediation conform het MfN-mediationreglement.
3. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag.

Artikel 25 - Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden: